有人的地方就有立場， 面對衝突對立面， 如何不被惹怒，也不逃避， 輕鬆有效溝通、說服對方或共創雙贏？ ★榮獲2017年美國自我成長類最佳圖書獎決選 ★多位商管、個人成長書籍暢銷作者齊聲讚譽！ 在與人相處時，你是否也有以下的情況—— ．一遇衝突就退縮，即使覺得委屈，也寧可悶在心裡 ．面對衝突就暴怒，說話傷人又傷己，讓關係破裂 ．總看不慣某些人的行為，即使對方沒做錯什麼 ．上班和同事、主管吵架、下班又和家人吵架 ．同樣的問題吵個沒完，卻始終無法解決問題 有時，情緒贏得當下的勝利，代價卻是對方的犧牲， 反而種下對方更激烈的不滿情緒…… 所以，一遇到同樣的問題，情緒只會再度被引爆， 衝突和爭吵變成沒有結束的一天。 ◆ 衝突的發生，有可能「你」就是衝突本身 世界上，有超過七十億人口、一百九十六個國家、 七千種語言和接近三十種的主要宗教， 有這麼多的人事物，就有這麼多不同的價值觀， 因此容易造成人與人之間的衝突。 本書作者是教練專業卓越研究所（iPEC）的認證專業教練， 因為童年有不愉快的成長經驗， 他曾經是個用憤怒武裝自己的人，一整天都在和別人起爭執， 連自己深愛的妻兒都對他產生深深的恐懼感。 直到有天，他終於意識到，他才是所有衝突發生的主要原因， 因為他總是陷入憤怒的情緒綁架，只用衝突解決衝突， 反而造成更多傷害、變成衝突根源，卻無法解決任何問題！ ◆ 五大步驟，辨認自己的情緒模式，打造最佳回應 上教練課程後，伯克的人生有了一百八十度的大轉變。 他發現衝突帶來的情緒，全是因為價值觀不同， 當人們開始意識到這一點，就能開始換位思考。 只要不被情緒綁架，就能表現出最好的自我，產生最明智的結果。 第一步：沒有真正的對錯，只有立場不同 個人價值觀是導火線。找出引起你情緒的價值觀，並提高自我意識。 第二步：該逃離現場或正面迎戰 發生衝突後，會產生情緒能量，會有恐懼、激動、壓力、憤怒、害怕等反應。 第三步：找出自己的「激怒點」 管理衝突前，要先消除人們價值觀被冒犯的情緒，就能避免火上加油。 第四步：中斷情緒反應，對地雷視而不見 與其捍衛價值觀，不如解決問題；能分辨情緒反應後，就能練習中斷情緒，不被綁架。 第五步：駕馭憤怒，不再情緒化 學會駕馭憤怒，用理性回應取代情緒反應，就能成為衝突管理的贏家。 即使已經有所意識，下次遇到衝突時仍可能被激怒， 這是人之常情，不需要因此自責或感到氣餒。 只要透過一次又一次的練習， 就能自在面對衝突，創造雙贏！

■作者簡介R．W．伯克R．W．伯克（R.W. Burke） R．W．伯克（R.W. Burke） 教練專業卓越研究所（iPEC）的認證專業教練，擁有普洛威頓斯學院會計學學士學位，以及普洛威頓斯學院商學院金融專業的工商管理碩士學位。 30年來，他一直在汽車業中工作。在過去6年中，他一直致力於成為福特汽車公司消費者體驗運動（CEM）項目的頂級教練，該項目涵蓋7個州的23家經銷商。他還負責福特汽車公司的區域員工教育計劃CEM Inside，還與BMW北美及其子公司The Retail Performance Company合作開發一個輔導計畫和工作坊。 姚怡平 姚怡平 台灣人，自由譯者，譯作三十餘冊。 黎明前的黑暗最是深沉， 但別忘了，你所盼望的星，黑暗中才會升起。——摘自