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練習自在面對衝突 : 從「意見表達」到「溝通談判」, 不受情緒操控, 輕鬆駕馭衝突、主導結果

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有人的地方就有立場, 面對衝突對立面, 如何不被惹怒,也不逃避, 輕鬆有效溝通、說服對方或共創雙贏? ★榮獲2017年美國自我成長類最佳圖書獎決選 ★多位商管、個人成長書籍暢銷作者齊聲讚譽! 在與人相處時,你是否也有以下的情況—— .一遇衝突就退縮,即使覺得委屈,也寧可悶在心裡 .面對衝突就暴怒,說話傷人又傷己,讓關係破裂 .總看不慣某些人的行為,即使對方沒做錯什麼 .上班和同事、主管吵架、下班又和家人吵架 .同樣的問題吵個沒完,卻始終無法解決問題 有時,情緒贏得當下的勝利,代價卻是對方的犧牲, 反而種下對方更激烈的不滿情緒…… 所以,一遇到同樣的問題,情緒只會再度被引爆, 衝突和爭吵變成沒有結束的一天。 ◆ 衝突的發生,有可能「你」就是衝突本身 世界上,有超過七十億人口、一百九十六個國家、 七千種語言和接近三十種的主要宗教, 有這麼多的人事物,就有這麼多不同的價值觀, 因此容易造成人與人之間的衝突。 本書作者是教練專業卓越研究所(iPEC)的認證專業教練, 因為童年有不愉快的成長經驗, 他曾經是個用憤怒武裝自己的人,一整天都在和別人起爭執, 連自己深愛的妻兒都對他產生深深的恐懼感。 直到有天,他終於意識到,他才是所有衝突發生的主要原因, 因為他總是陷入憤怒的情緒綁架,只用衝突解決衝突, 反而造成更多傷害、變成衝突根源,卻無法解決任何問題! ◆ 五大步驟,辨認自己的情緒模式,打造最佳回應 上教練課程後,伯克的人生有了一百八十度的大轉變。 他發現衝突帶來的情緒,全是因為價值觀不同, 當人們開始意識到這一點,就能開始換位思考。 只要不被情緒綁架,就能表現出最好的自我,產生最明智的結果。 第一步:沒有真正的對錯,只有立場不同 個人價值觀是導火線。找出引起你情緒的價值觀,並提高自我意識。 第二步:該逃離現場或正面迎戰 發生衝突後,會產生情緒能量,會有恐懼、激動、壓力、憤怒、害怕等反應。 第三步:找出自己的「激怒點」 管理衝突前,要先消除人們價值觀被冒犯的情緒,就能避免火上加油。 第四步:中斷情緒反應,對地雷視而不見 與其捍衛價值觀,不如解決問題;能分辨情緒反應後,就能練習中斷情緒,不被綁架。 第五步:駕馭憤怒,不再情緒化 學會駕馭憤怒,用理性回應取代情緒反應,就能成為衝突管理的贏家。 即使已經有所意識,下次遇到衝突時仍可能被激怒, 這是人之常情,不需要因此自責或感到氣餒。 只要透過一次又一次的練習, 就能自在面對衝突,創造雙贏!

■作者簡介R.W.伯克R.W.伯克(R.W. Burke) R.W.伯克(R.W. Burke) 教練專業卓越研究所(iPEC)的認證專業教練,擁有普洛威頓斯學院會計學學士學位,以及普洛威頓斯學院商學院金融專業的工商管理碩士學位。 30年來,他一直在汽車業中工作。在過去6年中,他一直致力於成為福特汽車公司消費者體驗運動(CEM)項目的頂級教練,該項目涵蓋7個州的23家經銷商。他還負責福特汽車公司的區域員工教育計劃CEM Inside,還與BMW北美及其子公司The Retail Performance Company合作開發一個輔導計畫和工作坊。 姚怡平 姚怡平 台灣人,自由譯者,譯作三十餘冊。 黎明前的黑暗最是深沉, 但別忘了,你所盼望的星,黑暗中才會升起。——摘自

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