你每天說的是利齒傷人的狼語，還是解決問題的長頸鹿語？四步驟說好話，讓你的世界更美好！　　★全球超過40國極力推廣，最簡單有效溝通四步驟，教你說好話、說對話，讓你的世界變得更美好！ 　　話語，可以是橋梁，也可以是高牆。　　溝通，可以甜如蜂蜜，也能利如刀劍！　　狼與長頸鹿，象徵兩種不同的溝通方式，　　同樣一句話、一件事，狼會怎麼說？長頸鹿又選擇如何表達？　　而你，說的是狼語還是長頸鹿語呢？．「你這個窩囊廢！」——絆腳石　　狼：「你怎麼這麼懶惰又自私！我忙著把所有的行李都搬到車子裡，累得要命，你卻只會坐在電腦前！」　　長頸鹿：「我好忙哦，我非常需要你的幫忙！」．「不是我的錯！」——金鐘罩　　狼：「漆噴到玻璃片了，這又不是我的問題，是本來貼好的玻璃紙被風吹走了！」　　長頸鹿：「抱歉，玻璃片不小心被漆噴到了，明天我會把它們清乾淨。」．「如果你再這樣……」——狼牙棒　　狼：「到星期三，這個案子如果還沒處理好，你最好趕快找別的工作！」　　長頸鹿：「我壓力很大，必須有把握才行，請告訴我，你的進度要怎麼安排？」．「你應該！」——夾鉗　　狼：「你應該少看一點電視！這種打發時間的方式真是有夠膚淺！」　　長頸鹿：「我很不開心，因為我非常盼望能跟你一起做些有意思的事。今晚我們去聽大提琴演奏好嗎？」　　透過盧森堡博士所研究出的溝通四步驟：「觀察—不加以評價」「感受—不加以詮釋」「需求—而不是策略」「請求—而非要求」，你輕輕鬆鬆就能放棄顧人怨的狼語，改說到哪裡都順利的長頸鹿語！ 作者簡介瑟蓮娜．魯斯特　Serena Rust　　擔任顧問、培訓師及主持人，同時也是非暴力溝通國際認證的訓練師、調解員以及作家。　　她的工作重點在為個別人士與伴侶提供顧問與訓練師服務、團體溝通、衝突調解諮詢，以及為「非暴力溝通」提供入門課、培訓班、訓練與人才培養。並期盼個人的殊異性與團隊精神都能獲得充分開展，進行真摯又有效的溝通。　　www.forum-gewaltfrei-frankfurt.de　　www.serena-rust.de　　連絡方式：look@serena-rust.de譯者簡介賴雅靜　　政大中文研究所畢業，旅居德國十年，期間曾為《中國時報》撰文介紹德語區出版動態，並擔任兩家德國出版社中文版特約編輯。從事的工作種類不少，但多和書籍相關。　　現居台北縣小鎮，專事翻譯，譯有青少年文學、成人書籍及童書上百冊。