溝通力是所有工作的根本，也是增進人際關係的關鍵方法，與初次見面或是重要客戶訪談，如何在3分鐘內獲得對方的信賴，得到你想要的結果，將在本書中可找到解答。


　　本書作者是日本知名的經營管理諮詢專家，每天面對來自各方的企業主或是在職場上碰到難題的客戶，必須在短時間內就能抓出問題的本質，替客戶找到解決方法並獲得改善。其中最重要的工作技巧就是「溝通力」，也就是雙方在對話過程中，如何透過問話技巧，引導對方說話，創造愉悅的說話氛圍，使其產生信賴並導向結果，這可說是職場上人人必修的商業技巧。


　　作者特別提出「假設力」、「本質力」、「編劇力」等三種技巧來幫助達到優秀的「溝通力」。假設力是事先做好資料蒐集、建立「提問樹狀圖」，建構問題假設，並於訪談中懂得靈活變通的能力。本質力是指看清問題本質的能力，從鳥眼（宏觀）到蟲眼（微觀）、從蟲眼到鳥眼，聰明運用提問，鍛練出對事情看法的能力。編劇力則指問話的思考布局能力，就像棋士一邊在腦海裡浮現棋盤，一邊思考下一步走法一樣，在頭腦中浮現架構，思考下一個提問。


　　一個擁有優秀溝通力的問話高手，不管在職場上、人際關係時都能無往不利，在短時間看穿對方的心思，進行愉快的溝通，獲得想要的答案，如果你想要銷售成交、幫客戶解決問題、掌握消費者需求創造暢銷商品.....本書你一定要看！



本書特色



　　專家級的問話心法與技法 讓溝通力大增的職場寶典！


　　

◎專家級的觀點－傳授職場上溝通技巧


　　作者是日本知名經營管理顧問專家，經常面對來自企業或客戶的委託，需要第一時間就能幫客戶解決難題，作者以其多年擔任經營顧問的經驗，傳授與人面對面溝通時，在短時間內如何能有流暢的溝通對談，一下子抓住對方的胃口，3分鐘引導對方說出你想聽的內容，所有的訣竅都在本書中。


　　

◎日本人都在學－你也不能不會的「溝通力」


　　在日本銷售破20萬本，已經成為商業人士、上班族不可或缺的商業技巧。本書教你透過磨練溝通力和提問技巧，讓你溝通力大增，創造成功機會，讓客戶對你點頭、消費者買你的產品、對方說出你想聽的答案，受訪者對你掏心掏肺！


　　

◎職場上的溝通高手必看


　　想成為頂尖銷售員 你一定要看！

　　想開發出創意暢銷商品 你一定要看！

　　想要達到客戶滿意需求 你一定要看！

　　想成為優秀訪談者、主持人、記者 你一定要看！


　　

◎搭不上話、說話抓不到重點....冏時刻的溝通心法


　　面對重要客戶，卻一句話也說不出來？和初認識的人話不投機？介紹產品時，無法打動客戶的心？


　　話未說到重點，話題就結束了？面對這些冏到不行的時刻，真不知道該怎麼辦？就讓本書傳授你日本經營管理諮詢專家的心法與技法，讓你在職場、商場、人際關係上無往不利！

野口吉昭 （Noguchi Yoshiaki）



　　橫濱國立大學工學部工學研究科修畢。現在是株式會社HR Institue的代表。中京大學綜合政策學部．經濟學部講師。NPO法人「師範塾」副理事長。


　　主要著作、編著有《基因經營》、《經營管理顧問手冊》、《戰略編劇力的Know how．Do how》、《經營管理顧問的「現場力」》、《思考組織》、《闡述「夢想與願景」的技術》、《策定商業計畫的編劇力》、《不放棄人材的組織》等書。



譯者簡介




夏淑怡



　　東吳大學日語系畢業，曾任職日本文摘、時報出版、錦繡文化。現為專職譯者。譯有《日日是好日》、《收音機時光》、《同棲生活》、《東尼流的幸福栽培法》、《大家都說好吃！達令的美味幸福料理》、《設計．道：佐藤可士和DESIGN經營術》、《圖解免疫革命》、《關鍵17秒說話術》……等書。