「交易的成功，往往是口才的產物」，這是美國的「超級推銷大王」——弗蘭克•貝特格近三十年推銷生涯的經驗總結。因此，可以這樣說，對於銷售人員，哪裡有聲音，哪裡就有了力量；哪裡有口才，哪裡也就吹響了戰鬥的號角，進而也就有了成功的希望。


　　

最能打動客戶的語言，那就是讚美



　　30年代，美國費城電氣公司的威伯到一個州的鄉村去推銷電，他到了一所富有的農家面前，叫開了門，戶主是個老太太，一見是電氣公司的代表，就猛然把門關閉了。


　　威伯於是再次叫門，門勉強被開了一條縫。威伯說：「很抱歉打擾了您，也知道您對用電不感興趣。所以我這次並不是來推銷電，而是來買幾個雞蛋。」聽他這樣一說，老太太消除了一些戒意，把門開大了一點，探出懷疑的頭望著威伯。


　　威伯繼續說道：「我看見您餵的道明尼克雞種很漂亮，所以想買一打新鮮的雞蛋回城。」


　　聽到他這樣說，老太太就把門開得更大一些，並問道：「為什麼不用你的雞蛋？」


　　「因為」，威伯充滿誠意地說，「我的力行雞蛋是白色的，做起蛋糕不好看，我的太太就讓我來買些棕色的雞蛋。」


　　這時候，老太太走出門口，態度也溫和了許多，並和威伯聊起了雞蛋的事情。但威伯卻指著院裡的牛棚說：「夫人，我敢打賭，您丈夫養的牛趕不上您養雞賺錢多。」老太太的心被說得心花怒放。因為，長期以來，她丈夫總不承認這個事實。於是，她把威伯視為知己，帶他去雞舍參觀。


　　威伯邊參觀邊讚揚老太太養雞的經驗豐富，並說，如果能用電燈照射，產的蛋會更多。老太太這時對電似乎也不那麼反感了，反而向威伯詢問用電是否合算。當然，她得到了圓滿的解答。


　　兩個星期後，威伯在公司收到了老太太交來的用電申請。