用舌頭代替拳頭─使對方心悅誠服的人際應變智慧　　蘇聯有句諺語說：「該用舌頭的地方，用拳頭並不能解決問題。」其實，所有做出蠢事的人，都是在拳頭跑得比舌頭快的時候產生的，因此，做任何決定之前必須牢牢切記，許多事是舌頭可以巧妙解決的，又何必非得動用拳頭呢？本書特色　　義大利諺語說：「舌頭雖小，卻可以拯救一座城市。」　　的確，一把槍固然可以使一個人屈服，但是，如果你想要贏得一個人的心，還是必須透過發自內心的言語，並且用高明的談話技巧使對方心悅誠服。　　用不堪入耳的字眼問候別人的祖宗八代，並不能解決問題；動不動就生氣動怒、口出惡言，甚至拳腳相向，也只會讓事情愈加難以收拾。說話辦事最忌滿口髒話，最忌心浮氣躁，因為，如此一來只會暴露出自己的「理虧辭窮」，根本無法讓對方照著自己的意思去做。@說話辦事必須講究謀略和技巧，千萬不要直來直往，動輒發飆並不能解決問題。給別人留餘地，等於給自己留一個轉寰的空間，千萬不要一下子就把別人和自己都逼到牆角，換言之，可以用舌頭解決的問題，千萬不要用拳頭，可以用腦力解決的問題，千萬不要用武力。作者簡介文彥博　　閱歷豐富的人性觀察家，外語學院畢業後從事過各種不同職業，喜歡藉著洞穿人性來修煉自己。目前專事寫作，著有《罵人不必帶髒字》《把馬屁拍到心坎裡》《別把腦袋放在口袋》《罵人不必帶髒字2》《你相信的，都是錯的》《罵人不必用髒話》《用舌頭代替拳頭》……等書。